İADE  & DEĞİŞİM 

İade Ve Değişim Süreci

Müşteriler teslim aldıkları ürünler için, siparişin kendilerine teslim edilme tarihinden itibaren 3 gün boyunca Hifanurkids , sayfasından iade yada değişim kodu alabilir. İade & değişim kodu tanımlanmadan önce sistem üzerinden müşteriye iade & değişim  nedeni sorulur. İade & değişim kodu alınması beraberinde kod toplamda  2 gün süre ile geçerliliğini koruyacağından, müşteri ürünü 2 gün sonra satıcıya teslim edilmek üzere iade yada değişime gönderebilecektir. Müşteri iade & değişim nedeni olarak eksik, kusurlu ve yanlış ürün  seçtiğinde müşteriden durumu ortaya koyan ürün görselleri talep edilir. Bu görseler satıcı ve iade & değişimi inceleyen sayfa yetkilisi ile paylaşılır. Kusurlu, eksik ve yanlış ürün iadelerinde yada değişmlerinde müşteriler iade nedenlerini ve değişim sebeplerini  ortaya koyan görselleri yüklemeden kod alamamaktadır.

Toplamda 3 günlük bu süreden daha geç ulaşan ve cayma hakkı kapsamında olan iade talepleri (beğenmedim, bedeni uymadı gibi sebeplerle iade edilen ürünler) bakımından satıcılar iadeyi kabul etmek zorunda değildir.  Siparişin tesliminden sonraki ilk 3  gün içinde gelen kusurlu ürün kaynaklı iade yada değişim taleplerinde, eğer arıza/hasar beyanı kullanılmış bir ürünle ilgili ise, satıcı ürününün analizini talep edebilir ve talep etmesi durumunda analizi kendisi yaptırmakla mükellef olacaktır.

Satıcının iade & değişim aksiyon alması: Ücret iadesini onaylama

Satıcı, iade & değişim aksiyon süresi içerisinde (2 iş günü) iade onayı verirse,  ürün ücreti müşteriye iade edilir ,değişimde müşteri satıcıya kargo masraflarını öder ve  ihtilaflı süreci başlamaz.  (İlgili süreler büyük kampanya dönemleri, haftalık resmi tatiller gibi kısıtlı zamanlarda geçerli olmak üzere; sipariş hızı, operasyon hacmi ve taşıma hizmetleri kapasiteleri göz önünde bulundurularak satıcılara önden bilgi verilerek artırılıp/azaltılabilir.)

Müşteriler iade yada değişim onayı ile ilgili bilgilendirilir. Kusurlu, eksik ve yanlış ürün sebepli iadelerin onaylanması ile satıcıya müşterilere tanımlanmak üzere belirlenen tutar yansıtılır. Değişimlerde kargo masrafları alıcıya yansıtılır.

Satıcıların, müşterilerin yasal cayma ve iade haklarının kullanımını geciktirmemeleri ve engellememeleri önemlidir. Bu bakımdan müşterinin iade sebebinin cayma hakkı kapsamında mı yoksa kusurlu ürün iadesine yönelik mi olduğu doğru analiz edilmelidir.

Kapıda Ödeme Sistemimiz aktif değildir.

Keyifli Alışverişler Dilerim..

www.hifanurkids.com